Der zertifizierte Internorm-[1st] window partner sorgt weiter für Kundenbegeisterung -
Unter den 220 zertifizierten Händlern Österreichs erreicht die Tischlerei Nägele den tollen 2. Platz.
2010 darf sich die Tischlerei Nägele zu den zwei besten der 220 bewerteten Internorm-Händlern Österreichs zählen !
Das Unternehmen erfüllt die von Internorm vorgegebenen Standards der Kundenzufriedenheit und garantiert damit eine Top-Dienstleistung. Die Kunden bekommen das, was ihnen versprochen wurde. Dies bestätigten die Endkunden der Firma Nägele in der regelmäßig stattfindenden, telefonischen Zufriedenheitsbefragung.
Sorgfältige Pflege der Kunden
„Es liegt uns ganz besonders am Herzen, dass alle Arbeiten zur vollsten Zufriedenheit unserer Kunden erledigt werden. Denn begeisterte Kunden sind unsere wichtigsten Werbeträger – sie empfehlen uns weiter!“ ist Tischlermeister Gerhard Nägele überzeugt.
Garantierte Standards der Betreuung
Die so genannten „Customer Care-Standards“ wurden aus Sicht der Fensterkunden formuliert und reichen vom persönlichen Kontakt, von der Freundlichkeit, der kompetenten Beratungsleistung bis hin zur sauberen Montage und der besonderen Lösung individueller Wünsche u. .v. m.. „Im Prinzip sind das ja Selbstverständlichkeiten, aber wir werden diese Leistungen unseren Kunden sogar garantieren!“ meint Gerhard Nägele zu seinem ganz besonderen Bemühen um jeden einzelnen Kunden.
Permanente Messung der Kundenzufriedenheit
Jeder (private) Kunde wird von einem unabhängigen, renommierten Marktforschungsinstitut telefonisch befragt. Ein speziell entwickeltes Kundeninformations-System erlaubt nicht nur die permanente Messung, sondern gibt dem frisch gebackenen Gewinner Gerhard Nägele auch ständig Auskunft über den aktuellen Stand der Zufriedenheit seiner Kunden bzw. über aktuelle Kundenanforderungen. Als Ergebnis wird einerseits eine stärkere und einheitlichere Leistung zum Kunden erreicht, und andererseits erhält Tischlermeister Gerhard Nägele die ständigen Rückmeldungen seiner Kunden. Mit diesen Informationen kann sich das Unternehmen weiter verbessern, bestehende Stärken ausbauen oder sich mit ähnlichen Betrieben in einzelnen Kriterien vergleichen.